Çevik Manifesto: 3. Değer

Çevik Manifestonun üçüncü değeri müşteri ilişkilerinde güvenin önemini vurgular. Bu değer müşteri ile etkileşimin düzeyini, kalitesini belirleyen esas unsurun aradaki güven olduğunu belirtir.

Şirketler arasındaki ticari ilişkilerde sözleşmeler kaçınılmazdır. Sözleşmelerin koşulları da önemlidir. Şirketler sözleşmelerde kendilerini zor duruma sokacak koşullar olmamasına dikkat ederler. Buna karşılık, bir sözleşme hazırlarken her iki şirket de karşı tarafın haklarını göz ardı edecek şekilde, sadece kendi çıkarlarına odaklandığında, bu durum sıkıntılı bir sürece işaret eder. Oldukça detaylı, uzman bir ekip tarafından hazırlanmış bir sözleşme dahi tarafların birbirine güven duymadığı ortamlarda ticari başarıyı güvence altına alamaz.

Müşteri-tedarikçi ilişkisinin kalitesi tarafların birbirlerine ne kadar güvendikleriyle doğrudan ilişkilidir. En başında, her iki tarafın da kazan-kazan ilişkisini oluşturacak bir sözleşme için çaba göstermesi bu güveni oluşturacak önemli bir adımdır.

Bu nedenle çevik yaklaşımlar müşteriyi sürekli çalışmaların merkezinde tutmaya çalışır. Gereksinimler ve öncelikler belirlenirken ve sonrasında, müşteri, sürekli, proje ekibinin aktif bir üyesidir. Müşteri ile yapılan bu işbirliği, müşterinin beklentilerini daha iyi anlamayı, değişen ihtiyaçlara esnek bir şekilde yanıt verebilmeyi ve müşteri memnuniyetini sağlar.

Sonuç olarak, Çevik manifestonun üçüncü değeri, müşteriyle işbirliğinin, güvene dayalı etkin iletişimin önemini anlatır ve böyle bir ilişkinin sıkı sözleşmelerden çok daha fazla değer yarattığını vurgular.